نريدك أن تطمئنّ لكل طلب تقدّمه. وإن لم يناسبك ما وصلك، فهذه سياستنا في الإرجاع والاستبدال، وهي مبنية على حقك النظامي في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
١. مدة الإرجاع
لك الحق في إرجاع المنتج خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلامه دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون:
- بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- في عبوته الأصلية غير مفتوحة وغير متضررة، مع جميع ملحقاته وملصقاته.
- مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
٢. منتجات لا تقبل الإرجاع
لطبيعتها، تُستثنى المنتجات الآتية من الإرجاع ما لم تصلك تالفة أو خاطئة:
- الأغذية الطازجة والمبرّدة والمجمّدة وكل ما يفسد بسرعة.
- الأغذية الجافة والمعلّبة والمكافآت بعد فتح عبوتها — سلامة الغذاء لا تسمح بإعادة بيعها.
- الأدوية البيطرية والمكمّلات ومنتجات مكافحة الطفيليات بعد فتحها أو كسر ختمها.
- منتجات النظافة والعناية الشخصية بعد فتحها، كالشامبو ومستحضرات العناية.
- الرمل ومستلزمات النظافة بعد فتح العبوة.
- المنتجات المخصّصة حسب الطلب كالأطواق والميداليات المحفورة بالاسم.
- المنتجات المخفّضة ضمن التصفية ما لم يكن بها عيب.
٣. إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ أو ناقص
هذه مسؤوليتنا كاملةً، ولا تسري عليها الاستثناءات أعلاه.
- أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام، وأرفق صوراً واضحة للمنتج وللعبوة الخارجية.
- نستبدل المنتج بآخر سليم على حسابنا، أو نردّ قيمته كاملةً مع رسوم التوصيل — والخيار لك.
- لا تتحمّل أي تكلفة إرجاع في هذه الحالة.
٤. المنتجات منتهية أو قريبة الصلاحية
نلتزم بألّا نرسل منتجاً غذائياً منتهي الصلاحية. وإن وصلك منتج كذلك، فهو يعامل معاملة المنتج التالف في البند السابق، ويحق لك ردّ قيمته كاملةً.
٥. كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال
- راسلنا على info@zooboxi.com أو من خلال «طلباتي» في حسابك، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- نراجع الطلب ونردّ عليك خلال يومَي عمل بالموافقة أو بطلب إيضاح.
- عند الموافقة ننسّق معك موعد استلام المنتج من عنوانك، أو تسليمه في أقرب فرع.
- نفحص المنتج عند وصوله للتأكد من انطباق شروط الإرجاع.
٦. ردّ المبلغ
- يُردّ المبلغ بالوسيلة نفسها التي دُفع بها.
- يُنفّذ الردّ من جهتنا خلال مدة أقصاها سبعة أيام من استلامنا المنتج وقبوله، وقد يستغرق وصوله إلى حسابك مدة إضافية تحدّدها البنوك أو بوابة الدفع.
- في طلبات الدفع عند الاستلام يُردّ المبلغ تحويلاً بنكياً إلى حساب باسمك.
- رسوم التوصيل غير مستردّة في الإرجاع الاختياري، وتُستردّ كاملةً إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ منّا.
- إذا أدّى الإرجاع إلى نزول قيمة الطلب تحت حدّ الشحن المجاني، تُخصم رسوم التوصيل الأصلية من المبلغ المستردّ.
٧. الإلغاء قبل التوصيل
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً ما دام لم يخرج من المستودع، ويُردّ المبلغ كاملاً. أما بعد خروجه للتوصيل فيُعامل الطلب معاملة الإرجاع وفق هذه السياسة.
٨. رفض الإرجاع
يحق لنا رفض الإرجاع إذا وصل المنتج مستعملاً أو ناقص الملحقات أو بعبوة تالفة بفعل العميل أو بعد انقضاء المدة النظامية. وفي هذه الحالة نُشعرك بالسبب ونعيد إليك المنتج على نفقتك.
٩. الشكاوى
إن لم تقتنع بمعالجتنا لطلبك، راسلنا على info@zooboxi.com وسنعيد النظر فيه. ولك دائماً حق التقدّم بشكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في المملكة.