خصوصيتك أمانة. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا نجمعه، ومع من نشاركه، وما هي حقوقك عليه. ونلتزم في ذلك بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
١. البيانات التي نجمعها
بيانات تقدّمها أنت
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور مخزّنة مشفّرة.
- عناوين التوصيل: المدينة والحي والعنوان التفصيلي وأي ملاحظات تضيفها للمندوب.
- بيانات حيواناتك الأليفة: النوع والاسم والعمر والوزن ونظام التغذية — إن اخترت إضافتها لتخصيص التوصيات والتذكيرات.
- مراسلاتك معنا: رسائل الدعم والشكاوى والتقييمات.
بيانات تُجمع تلقائياً
- موقعك الجغرافي عند منحك الإذن، ونستخدمه لتحديد أقرب فرع أو مستودع يخدمك ولحساب خيارات التوصيل المتاحة لك وسعرها. يمكنك رفض الإذن واختيار عنوانك يدوياً.
- سجل الطلبات والتصفّح: ما شاهدته وأضفته للسلة واشتريته.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وعنوان الـ IP وأوقات الزيارة.
٢. ما لا نجمعه
لا نجمع ولا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية. عند الدفع تنتقل بياناتك مباشرة إلى بوابة الدفع «ماي فاتورة» التي تعالجها ضمن بيئتها الآمنة، ولا يصلنا منها سوى نتيجة العملية (نجاح أو إخفاق) وآخر أرقام البطاقة لأغراض التعريف بالفاتورة.
٣. لماذا نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلبك وتحصيل قيمته وتوصيله وإصدار فاتورته.
- تحديد خيارات التوصيل المتاحة لموقعك ومدّتها وسعرها.
- خدمتك بعد البيع: الاستفسارات والإرجاع والاستبدال والشكاوى.
- تخصيص ما نعرضه عليك من منتجات وتوصيات تناسب حيوانك.
- إرسال إشعارات الطلب، وإشعارات تسويقية إن وافقت عليها — ويمكنك إيقافها في أي وقت.
- حماية المتجر من الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالتزاماتنا النظامية والمحاسبية.
٤. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك استناداً إلى تنفيذ العقد المبرم معك، أو الوفاء بالتزام نظامي علينا، أو موافقتك الصريحة في الحالات التي تتطلب ذلك كالتسويق وتحديد الموقع.
٥. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. ونشاركها في أضيق الحدود ولغرض محدد مع:
- مندوبي وشركات التوصيل — الاسم والجوال والعنوان فقط، بالقدر اللازم لتسليم طلبك.
- بوابة الدفع — لإتمام عملية الدفع.
- مزوّدي الخدمات التقنية الذين يشغّلون بنيتنا التحتية، بموجب اتفاقيات تُلزمهم بالسرية وبعدم استخدام البيانات لغير غرضنا.
- الجهات المختصة عند وجود طلب نظامي أو قضائي.
٦. ملفات الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات الارتباط لحفظ سلة مشترياتك وتسجيل دخولك وتذكّر موقعك المختار، ولقياس أداء المتجر وتحسينه. يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيل الأساسي منها قد يمنع إتمام الشراء.
٧. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة. ونحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائماً؛ فإذا طلبت حذفه حذفنا ما لا يلزمنا الاحتفاظ به نظاماً.
٨. أمن البيانات
نحمي الاتصال بالمتجر بتشفير TLS، ونخزّن كلمات المرور مشفّرة، ونقصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين الذين يحتاجونه لأداء عملهم. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة مطلقة، ونحن نعمل باستمرار على رفع مستوى الحماية.
٩. حقوقك
يحق لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية:
- العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض منه.
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح ما كان منها غير دقيق أو ناقص.
- إتلاف بياناتك متى لم تعد لازمة، ما لم يوجد مقتضٍ نظامي للاحتفاظ بها.
- سحب موافقتك على التسويق أو تحديد الموقع في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@zooboxi.com، وسنستجيب خلال المدة النظامية. وإذا لم تقتنع بردّنا، فلك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.
١٠. خصوصية الأطفال
المتجر غير موجّه لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة وليّه، بادرنا بحذفها.
١١. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وتسري النسخة المنشورة هنا من تاريخ نشرها. وإن كان التحديث جوهرياً أشعرناك به عبر المتجر أو البريد الإلكتروني.
١٢. التواصل
لأي سؤال عن خصوصيتك أو عن هذه السياسة: info@zooboxi.com.